Поширені запитання

Термін дії безплатного акаунту не обмежений. Ви можете користуватися можливостями нашого сервісу безкоштовно на постійній основі.

Для того, щоб побачити, як виглядає кімната для учасників вебінару, відкрийте гостьове посилання в іншому браузері або зробіть тестовий запис вебінару.

• Не більше 20 хвилин запису вебінару;
• не більше 20 учасників вебінару;
• Не більше ніж 20 підписників під час імпорту.

Усі інші інструменти надаються у повному обсязі.

В MyOwnConference є три типи тарифів: на один день, на місяць та річні.

Одноденний тарифний план діє протягом 24 годин з моменту оплати. Коли ж план оплачується на майбутню дату, він діятиме з 00:01 до 23:59 у вибраний день.

Річні плани мають термін дії 365 днів, плани на місяць — 30 днів з моменту оплати.

Ви можете заплатити за тарифний план банківським переказом, картою або через PayPal. Оплата карткою здійснюється за допомогою платіжної системи, яка обслуговує Visa, MasterCard, WebMoney. У панелі управління ви можете вибрати спосіб оплати через PayPal.

Зверніть увагу, карта VISA ELECTRON не діє для оплати в інтернеті. Для оплати сервісу використовуйте VISA CLASSIC.

Сплатити за сервіс можна за допомогою банківського переказу. Для цього в розділі Профіль активуйте пункт Реквізити юр. особи. Впишіть до поля реквізити. Після цього перейдіть до розділу Оплата та виберіть потрібний план. Далі натисніть на варіант Банківський переказ. Сплатіть послуги MyOwnConference у банку за допомогою отриманого рахунку-фактури. У полі опису платежу обов’язково вказуйте номер платежу.

Зверніть увагу, що сплачуючи за допомогою банківського переказу, зарахування коштів і активування вашого акаунту відбудеться протягом 3-7 банківських днів.

Важливо! Банківським переказом ви можете заплатити за будь-який тариф, окрім одноденного. Сплатити за одноденні тарифні плани можна виключно карткою або за допомогою PayPal.

Купуючи будь-який тарифний план на 2 місяці, ви отримаєте знижку у розмірі 5%; сплачуючи за 3 місяці — 10%. Купуючи акаунт на пів року, ви отримаєте 15% знижки, а після сплати за рік наперед одним платежем — 20% знижки.

Під час вебінару ви завжди можете купити додаткові 100 місць. Для цього в правому верхньому кутку натисніть кнопку меню і виберіть пункт Купити додаткові місця. Після вдалої оплати ваша вебінарна кімната буде залишатися збільшеною на 100 місць протягом наступних 5 годин. Покупка додаткових місць не призводить до збільшення тривалості запису вебінару в безплатних тарифах.

У нас немає жодних лімітів на кількість вебінарів, які ви можете провести у нас. Ви маєте змогу проводити необмежену кількість вебінарів у рамках будь-якого плану.

Сплативши за додаткові 100 місць у вебінарній кімнаті, ви розширите місткість свого вебінару за кілька секунд. Пам’ятайте, що розширення не поширюється на весь тарифний план, а лише на ОДИН вебінар - той, з якого ви заплатили за збільшення. Якщо ви також хочете збільшити кількість місць на інших вебінарах, на них ви теж можете скористатися функцією +100 кілька разів. Крім того, ви можете перейти на вищий тарифний план, сплативши різницю; або заплатити за одноденний план під час масштабних заходів. Збільшення спрацює протягом 5 годин. Не потрібно оновлювати сторінку або перезапускати вебінар.

Так, ми приймаємо оплату в BTC (Bitcoin) і ETH (Ethereum) за актуальним курсом на день оплати. За платіжною адресою звертайтеся до онлайн-підтримку.

Ми забезпечуємо передачу сигналу в режимі реального часу із затримкою менше ніж 1 секунда між усіма учасниками відеоконференції (ведучими вебінару). Однак усі гості будуть чути й бачити прямий ефір із затримкою від 4 до 7 секунд, в залежності від швидкості їх інтернет-з’єднання. Затримка необхідна для поліпшення якості трансляції в учасників з повільним і нестабільним з’єднанням.

Якщо ви хочете мінімізувати затримку, ми радимо активувати Альтернативну технологію. Для цього завантажте та запустіть спеціальне розширення. Альтернативна технологія разом зі стабільним інтернет-з’єднанням дозволяє зменшити затримку трансляції до 0,5 секунди.

Ми використовуємо передові технології захисту даних користувачів. Вся ваша інформація, завантажені презентації, відеоролики, файли, а також відео та звук захищено SSL-сертифікатами і найнадійнішим шифруванням AES-128 (Advanced Encryption Standard).

У нашому сервісі ми використовуємо систему адаптивного стискання відео та звуку, тому якість мовлення під час вебінару залежить від швидкості вашого інтернет-з'єднання. Для якісної трансляції його швидкість повинна становити не менше ніж 4-5 Мбіт, якщо виступає лише один ведучий.

Зверніть увагу! Якщо декілька учасників входять на вебінар з однієї IP-адреси, інтернет-з’єднання ділиться на кількість підключень. У цьому випадку ми не гарантуємо якість звуку та зображення на вебінарі. Для проведення корпоративних заходів радимо використовувати інтернет зі швидкістю 50 Мбіт і вище.

Ви можете завантажувати і використовувати в своїх вебінарах файли наступних форматів:

• презентації: .ppt  .pptx  .pdf  .odp  .png  .jpg  .jpeg 
• відео: .mp4 
• аудіо: .mp3

Після закінчення терміну дії акаунта, доступ до файлів у панелі керування буде закрито. Ви можете відновити доступ до них протягом 180 днів за умови оплати послуг сервісу.

Час зберігання записів вебінарів для будь-якого тарифу становить 180 днів (6 місяців). Після цього часу запис автоматично видаляється.

Для участі у вебінарі з мобільного пристрою необхідно відкрити посилання на вебінар у браузері. Ми рекомендуємо використовувати браузери Chrome або Firefox для пристроїв на базі Android та Safari для iOS. Учасникам будуть доступні усі функції, що і в комп’ютерній версії вебінару.

1. Відкрити браузер;
2. Скопіювати посилання на вебінар, яке надали організатори вебінару;
3. Вставити його в адресний рядок браузеру;
4. Вказати ім'я.

Так, ви можете проводити вебінари зі смартфона і планшета у мобільному браузері без завантаження додатку. Вам будуть доступні всі функції і можливості, що й у версії для комп'ютера.
Для максимально комфортного проведення вебінарів на мобільних пристроях рекомендуємо використовувати останні версії браузерів: Google Chrome, Mozilla Firefox або Yandex Browser.

Під час вебінару у ведучого було погане інтернет-з'єднання. У такому випадку відео з камери ведучого не записується, щоб забезпечити високу якість запису загалом, а також зберегти найважливіше на вашому вебінарі — звук.

У Google Chrome, Mozilla Firefox і Yandex Browser необхідно підтвердити доступ до вашої камери та мікрофону в спливаючому рядку браузера у верхній частині екрана. Підтвердження відбувається натисканням на кнопку "Allow".

Наша кімната може працювати практично з усіма платними VPN, але за використання VPN від Яндекс і Opera, ми не можемо на 100% гарантувати якість роботи кімнати й запису. Оскільки VPN від цих браузерів безкоштовний, ви не можете розраховувати на якісний сервіс. Найчастіше такі VPN-сервери сильно перевантажені, як наслідок, сайти можуть не завжди відкриватися, "гальмувати", відео може транслюватися з перебоями. Тому ми не радимо використовувати ці VPN-сервіси для перегляду і проведення вебінарів.

Зверніть увагу, низька якість вебінару при використанні VPN не є причиною для повернення грошей.

Наше програмне забезпечення не має прямого доступу до вашої камери та мікрофона. Програма працює в браузері, і всі підключення здійснюються лише через браузер.

Іноді браузер не може знайти ваше обладнання та під'єднатися до нього, оскільки камерою або мікрофоном можуть користуватися інші програми (месенджери, програми для відеорозмов тощо).

У цьому випадку ви не можете користуватися пристроями у вебінарній кімнаті, оскільки ваш браузер не зможе виявити їх на технічному рівні та не має можливості під'єднатись до них.

У 99% випадків проблему можна вирішити перезапустивши браузер або комп'ютер.

У разі неможливості перезапустити обладнання, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом технічної підтримки, ми будемо раді допомогти вам розв'язувати будь-яку проблему.

Наше програмне забезпечення для проведення вебінарів зазвичай працює з будь-яким браузером та на будь-якій платформі. Наша команда бета-тестування намагається перевірити працездатність платформи на всіх доступних на сьогодні операційних системах і браузерах. Але, на жаль, іноді трапляються винятки. Наприклад, вебінар не працюватиме, якщо:

• Ваш браузер не підтримує HTML5, або у вас вимкнено підтримку та виконання JavaScript сценаріїв.
• У вашому браузері встановлено розширення, таке як AdBlock, uBlock, uMatrix, NoScript.

Якщо ви або хтось із ваших слухачів зіштовхнулися з подібними проблемами під час використання нашої платформи, будь ласка, зв'яжіться з нашою технічною підтримкою. Ми зробимо усе можливе, щоб допомогти вам якомога швидше.

У MyOwnConference ви проводите прямі ефіри, трансляція і перегляд яких безпосередньо залежить від якості інтернет-підключення. Тому не варто порівнювати якість картинки на вебінарі з якістю відео під час перегляду записів, наприклад на YouTube. Для компенсації можливих проблем з інтернет-підключенням, ми використовуємо технологію для буферизації даних, яка в 99% дозволяє дивитися трансляцію в хорошій якості. Залежно від якості інтернет-з'єднання при використанні цієї технології можлива затримка трансляції на стороні учасників до 10 секунд. Але в разі дуже поганого інтернету і цього буває недостатньо.

Що можна зробити, якщо інтернет учасника залишає бажати кращого?

Перш за все, учасникам, які скаржаться, необхідно перезапустити Wi-Fi роутер. Це допомагає в 99% випадків. Якщо цього виявилося мало, варто:

• змінити пристрій для перегляду вебінару або змінити інтернет-підключення, наприклад, дивитися вебінар використовуючи, мобільний інтернет;
• закрити зайві вкладки браузера і програми;
• зупинити завантаження з мережі.

Більше порад, ви знайдете в цій статті.

Дізнатися, як увімкнути WebRTC, ви можете з цієї інструкції.
Іноді неможливо розпізнати причину блокування технології. Якщо ввімкнути WebRTC не вдалося, у вебінарній кімнаті активуйте Альтернативную технологию. Це спеціальний плагін, який потрібно встановити на комп'ютер.
Більше інформації про те, як користуватися Альтернативою WebRTC.

Перевірте, до якого розділу ви хочете завантажити файл. Неможливо завантажувати відеоматеріали у розділ презентацій, презентації — у розділ файлів тощо.

• Якщо не завантажується презентація, перевірте, її формат є у списку дозволених.
• У розділ відео/аудіо можна завантажити лише файли форматів MP4 та MP3.

Через технічні обмеження iPhone та iPad підтримують кімнати тільки з одним ведучим. Коли на вебінарі виступає 2 чи більше ведучих, то чути тільки одного ведучого або декількох, але по черзі. У цій ситуації, учасник вебінару має самостійно вмикати й вимикати камери інших ведучих. Незабаром ми випустимо додаток на iPhone та iPad, що розв’яже цю проблему.

Можливо, під час створення презентації на неї було встановлено пароль. Наша система не може відкривати захищені таким чином файли. Тому перед завантаженням перевірте, чи не встановлено пароль на вашу презентацію.

Згідно з політикою більшості поштових сервісів перший автоматичний лист із розсилки завжди потраплятиме до спаму. Учаснику, котрого ви запрошуєте через наш сервіс уперше, необхідно один раз поставити позначку "не спам". Тоді надалі усі листи, відправлені за допомогою MyOwnConferernce, перестануть потрапляти до спаму.

Якщо ви є відвідувачем вебінару, така ситуація може виникнути у тому разі, коли ведучий заборонив вам доступ до вебінару. У цьому випадку необхідно зв'язатися з організацією, яка надала посилання на вебінар, та з'ясувати причину блокування.

Також, можливо, ви не можете зайти на вебінар, оскільки ваш системний адміністратор закрив доступ до всього, що прямо не дозволено керівництвом. У такому разі, попросіть його відкрити доступ до наступних доменних імен:
*.moc.ac
*.mywebinar.io
*.mywebinar.net
*.mywebinar.com
*.mywebinar.live
*.myownconference.com.ua
*.myownconference.net
*.myownconference.org

Наше програмне забезпечення транслює зображення вашої камери з найбільш можливою якістю. Така трансляція вимагає гарної якості інтернет-з'єднання, оскільки використовує чималу кількість інтернет-трафіку. Якщо швидкість інтернет-з'єднання недостатньо висока:

• Учасника буде регулярно "викидати" з кімнати. У цей час ведучому у кімнаті буде видно, як користувач то виходить, то входить до кімнати.
• В учасника картинка камери ведучого "зависає" або її зовсім не видно. Через це учасники пишуть у чаті "висить", "пропало зображення", "гальмує" і т. д.

Якщо у вас в кімнаті багато таких учасників, тоді під час трансляції увійдіть до налаштувань камери, натиснувши на іконку шестерні та встановіть якість 180p. Це дозволить знизити навантаження на інтернет-з'єднання у вас й у ваших учасників.

Необхідна швидкість з’єднання залежить від режиму, який використовується на вебінарі, та кількості ведучих. ↑ Вивантаження (від вас)   ↓ Завантаження (до вас) Мовлення з мікрофоном і камерою

У такій ситуації використовуйте Альтернативну технологію. Ця технологія забезпечує більш стабільний зв'язок навіть за низької швидкості інтернету. Активувати Альтернативну технологію можна в налаштуваннях вебінарної кімнати. Для цього ознайомтеся з інструкцією або зв'яжіться з нашою технічною підтримкою.

Для початку зменште гучність динаміків. Для цього скористайтеся регулятором гучності мікрофона у меню вебінарної кімнати. Якщо проблема все ще залишається, будь ласка, зверніться до служби підтримки.

Можливо, у вас в браузері Opera включено VPN, який блокує технологію передачі звуку і відео WebRTC. Щоб в Опері працювали WebRTC разом з VPN, потрібно відкрити розширені налаштування браузера і в розділі Безпека активувати перший пункт Використовувати будь-який відповідний мережевий інтерфейс (рекомендовано).

Щоб уникнути клацань під час вебінару й/або на записі, вам необхідно зменшити якість трансльованого відео з камери. Для цього в вебінарній кімнаті відкрийте налаштування камери та виберіть менше значення якості. Якщо ви виступаєте тільки зі звуком без відео, а клацання все одно зберігається, то рекомендуємо вам вимкнути всі невикористовувані програми й максимально розвантажити інтернет: закрити всі непотрібні вікна та вкладки браузера та зупинити завантаження файлів.

Windows XP більше не підтримується компанією Microsoft. Браузери більше не оновлюються на Windows XP, а тому ми не можемо гарантувати роботу нашого сервісу. Щоб проводити вебінари й брати в них участь, оновіть вашу операційну систему до останньої версії або використовуйте інший пристрій.

Щоб записати вебінар під час заходу натисніть у вебінарній кімнаті кнопку "Записати". Після цього розпочнеться відлік тривалості запису. Для закінчення запису потрібно натиснути на цю ж кнопку. Почати та зупинити запис може будь-хто з присутніх у кімнаті ведучих.

Після завершення запису його автоматично буде відправлено на конвертацію. Записаний вебінар буде доступним для завантаження в панелі керування, а також у вебінарній кімнаті у форматі MP4 (відео — H.264, звук — AAC). Крім того, існує можливість переглядати запис онлайн, а також відтворювати його під час інших вебінарів.

Ви вирішуєте самі, як виглядатиме запис вашого вебінару. Ви можете записувати область для показу матеріалів, камеру, чат, список учасників і ведучих. Мінімальний час для запису відео з камери становить 1 хвилину.

У вебінарній кімнаті натисніть кнопку Матеріали, далі виберіть вкладку Документи та натисніть на значок "+". У вікні, яке з'явилося, виберіть файли для завантаження.

Система дозволяє завантаження презентацій розміром до 250 Мб та кількістю слайдів не більше 250. Відеофайл повинен бути не більшим ніж 1 ГБ.