Поширені запитання

Пошук не дав результатів :(

Пробний план

Який термін дії безплатного тарифного плану?
Термін дії безплатного акаунту не обмежений. Ви можете користуватися можливостями нашого сервісу безкоштовно на постійній основі.
Як виглядатиме кімната для учасників вебінару?
Для того, щоб побачити, як виглядає кімната для учасників вебінару, відкрийте гостьове посилання в іншому браузері або зробіть тестовий запис вебінару.
Які обмеження є у безплатного тарифного плану?
  • Не більше ніж 20 хвилин запису одного вебінару.
  • Не більше ніж 20 учасників одночасно на онлайн-заходах.
  • Не більше ніж 20 підписників під час імпорту.
  • 500 Мб місця на файли.
  • 3 камери одночасно.
  • Якість запису: SD, HD.

Усі інші інструменти надаються у повному обсязі.

Оплата сервісу

Яким є термін дії планів в MyOwnConference?

В MyOwnConference є три типи тарифів: на один день, на місяць та річні.

Одноденний тарифний план діє протягом 24 годин з моменту оплати. Коли ж план оплачується на майбутню дату, він діятиме з 00:01 до 23:59 у вибраний день.

Річні плани мають термін дії 365 днів, плани на місяць — 30 днів з моменту оплати.

Як оплатити сервіс?

Ви можете заплатити за тарифний план банківським переказом, картою або через PayPal. Оплата карткою здійснюється за допомогою платіжної системи, яка обслуговує Visa, MasterCard, WebMoney. У панелі управління ви можете вибрати спосіб оплати через PayPal.

Сплатити за сервіс можна за допомогою банківського переказу. Для цього в розділі Профіль активуйте пункт Реквізити юр. особи. Впишіть до поля реквізити. Після цього перейдіть до розділу Оплата та виберіть потрібний план. Далі натисніть на варіант Банківський переказ. Сплатіть послуги MyOwnConference у банку за допомогою отриманого рахунку-фактури. У полі опису платежу обов’язково вказуйте номер платежу.

Зверніть увагу, що сплачуючи за допомогою банківського переказу, зарахування коштів і активування вашого акаунту відбудеться протягом 3-7 банківських днів.

Як отримати знижку на оплату сервісу?
Купуючи будь-який тарифний план на 2 місяці, ви отримаєте знижку у розмірі 5%; сплачуючи за 3 місяці — 10%. Купуючи акаунт на пів року, ви отримаєте 15% знижки, а після сплати за рік наперед одним платежем — 20% знижки.
Як купити додаткові місця на вебінарі?

Під час вебінару ви завжди можете купити додаткові 100 місць. Для цього в правому верхньому кутку натисніть кнопку меню і виберіть пункт Купити додаткові місця. Після вдалої оплати ваша вебінарна кімната буде залишатися збільшеною на 100 місць протягом наступних 5 годин. Покупка додаткових місць не призводить до збільшення тривалості запису вебінару в безплатних тарифах.

Які є обмеження щодо кількості вебінарів?

У нас немає жодних лімітів на кількість вебінарів, які ви можете провести у нас. Ви маєте змогу проводити необмежену кількість вебінарів у рамках будь-якого плану.

Як працює миттєве збільшення вебінарної кімнати або функція +100?
Сплативши за додаткові 100 місць у вебінарній кімнаті, ви розширите місткість свого вебінару за кілька секунд. Пам’ятайте, що розширення не поширюється на весь тарифний план, а лише на ОДИН вебінар - той, з якого ви заплатили за збільшення. Якщо ви також хочете збільшити кількість місць на інших вебінарах, на них ви теж можете скористатися функцією +100 кілька разів. Крім того, ви можете перейти на вищий тарифний план, сплативши різницю; або заплатити за одноденний план під час масштабних заходів. Збільшення спрацює протягом 5 годин. Не потрібно оновлювати сторінку або перезапускати вебінар.
Чи можу я оплатити сервіс криптовалютою?
Так, ми приймаємо оплату в BTC (Bitcoin) і ETH (Ethereum) за актуальним курсом на день оплати. За платіжною адресою звертайтеся до онлайн-підтримку.

Загальні запитання про сервіс

Чи є у вас плани з декількома вебінарними кімнатами?

Так, кожен тарифний план дозволяє створювати до 5 вебінарних кімнат з постійним посиланням і необмежену кількість тимчасових вебінарних кімнат для запланованих заходів.

Якою є затримка зв’язку під час вебінару?

Ми забезпечуємо передачу сигналу в режимі реального часу із затримкою менше ніж 1 секунда між усіма учасниками відеоконференції (ведучими вебінару). Однак усі гості будуть чути й бачити прямий ефір із затримкою від 4 до 7 секунд, в залежності від швидкості їх інтернет-з’єднання. Затримка необхідна для поліпшення якості трансляції в учасників з повільним і нестабільним з’єднанням.

Якщо ви хочете мінімізувати затримку, ми радимо активувати Альтернативну технологію. Для цього завантажте та запустіть спеціальне розширення. Альтернативна технологія разом зі стабільним інтернет-з’єднанням дозволяє зменшити затримку трансляції до 0,5 секунди.

Наскільки платформа є захищеною?

Ми використовуємо передові технології захисту даних користувачів. Вся ваша інформація, завантажені презентації, відеоролики, файли, а також відео та звук захищено SSL-сертифікатами і найнадійнішим шифруванням AES-128 (Advanced Encryption Standard).

Якою буде якість мовлення?

У нашому сервісі ми використовуємо систему адаптивного стискання відео та звуку, тому якість мовлення під час вебінару залежить від швидкості вашого інтернет-з'єднання. Для якісної трансляції його швидкість повинна становити не менше ніж 4-5 Мбіт, якщо виступає лише один ведучий.

Файли яких форматів підтримує сервіс?

Ви можете завантажувати і використовувати в своїх вебінарах файли наступних форматів:

  • презентації: .ppt  .pptx  .pdf  .odp  .png  .jpg  .jpeg 
  • відео: .mp4 
  • аудіо: .mp3
Як довго зберігаються матеріали в панелі керування?
Після закінчення терміну дії акаунта, доступ до файлів у панелі керування буде закрито. Ви можете відновити доступ до них протягом 180 днів за умови оплати послуг сервісу.
Як довго зберігаються записи вебінарів?
Час зберігання записів вебінарів для будь-якого тарифу становить 180 днів (6 місяців). Після цього часу запис автоматично видаляється.

Мобільний додаток

Чи можна брати участь у вебінарі з телефону чи планшету?

Для участі у вебінарі з мобільного пристрою необхідно відкрити посилання на вебінар у браузері. Ми рекомендуємо використовувати браузери Chrome або Firefox для пристроїв на базі Android та Safari для iOS. Учасникам будуть доступні усі функції, що і в комп’ютерній версії вебінару.

Як брати участь у вебінарі з мобільного пристрою?
  1. Відкрити браузер;
  2. Скопіювати посилання на вебінар, яке надали організатори вебінару;
  3. Вставити його в адресний рядок браузеру;
  4. Вказати ім'я.
Чи можна проводити вебінар з мобільних пристроїв?

Так, ви можете проводити вебінари зі смартфона і планшета у мобільному браузері без завантаження додатку. Вам будуть доступні всі функції і можливості, що й у версії для комп'ютера.
Для максимально комфортного проведення вебінарів на мобільних пристроях рекомендуємо використовувати останні версії браузерів: Google Chrome, Mozilla Firefox або Yandex Browser.

Технічні питання

Чому на записі вебінару не видно камери ведучого?

Під час вебінару у ведучого було погане інтернет-з'єднання. У такому випадку відео з камери ведучого не записується, щоб забезпечити високу якість запису загалом, а також зберегти найважливіше на вашому вебінарі — звук.

Що робити, якщо не вдається під'єднати мікрофон та камеру в Google Chrome, Mozilla Firefox і Yandex Browser?

У Google Chrome, Mozilla Firefox і Yandex Browser необхідно підтвердити доступ до вашої камери та мікрофону в спливаючому рядку браузера у верхній частині екрана. Підтвердження відбувається натисканням на кнопку "Allow".

Проблеми з трансляцією вебінару з використанням браузерів Яндекс і Opera з вбудованим VPN?

Наша кімната може працювати практично з усіма платними VPN, але за використання VPN від Яндекс і Opera, ми не можемо на 100% гарантувати якість роботи кімнати й запису. Оскільки VPN від цих браузерів безкоштовний, ви не можете розраховувати на якісний сервіс. Найчастіше такі VPN-сервери сильно перевантажені, як наслідок, сайти можуть не завжди відкриватися, "гальмувати", відео може транслюватися з перебоями. Тому ми не радимо використовувати ці VPN-сервіси для перегляду і проведення вебінарів.

Зверніть увагу, низька якість вебінару при використанні VPN не є причиною для повернення грошей.

Чому мій мікрофон або камера заблоковані?
Наше програмне забезпечення не має прямого доступу до вашої камери та мікрофона. Програма працює в браузері, і всі підключення здійснюються лише через браузер.

Іноді браузер не може знайти ваше обладнання та під'єднатися до нього, оскільки камерою або мікрофоном можуть користуватися інші програми (месенджери, програми для відеорозмов тощо).

У цьому випадку ви не можете користуватися пристроями у вебінарній кімнаті, оскільки ваш браузер не зможе виявити їх на технічному рівні та не має можливості під'єднатись до них.

У 99% випадків проблему можна вирішити перезапустивши браузер або комп'ютер.

У разі неможливості перезапустити обладнання, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом технічної підтримки, ми будемо раді допомогти вам розв'язувати будь-яку проблему.
Що робити якщо у нас на вебінарі чути эхо?

Проблема вирішується досить просто. Переконайтеся, що всі ведучі використовують однаковий браузер, наприклад, Google Chrome. В цьому випадку луни між ведучими не буде. Крім того, уникнути відлуння допоможуть навушники або гарнітура.

Що робити, якщо вебінар не працює?

Наше програмне забезпечення для проведення вебінарів зазвичай працює з будь-яким браузером та на будь-якій платформі. Наша команда бета-тестування намагається перевірити працездатність платформи на всіх доступних на сьогодні операційних системах і браузерах. Але, на жаль, іноді трапляються винятки. Наприклад, вебінар не працюватиме, якщо:

  • Ваш браузер не підтримує HTML5, або у вас вимкнено підтримку та виконання JavaScript сценаріїв.
  • У вашому браузері встановлено розширення, таке як AdBlock, uBlock, uMatrix, NoScript.

Якщо ви або хтось із ваших слухачів зіштовхнулися з подібними проблемами під час використання нашої платформи, будь ласка, зв'яжіться з нашою технічною підтримкою. Ми зробимо усе можливе, щоб допомогти вам якомога швидше.

Що робити, якщо учасники скаржаться на зависання картинки або відсутність звуку?

У MyOwnConference ви проводите прямі ефіри, трансляція і перегляд яких безпосередньо залежить від якості інтернет-підключення. Тому не варто порівнювати якість картинки на вебінарі з якістю відео під час перегляду записів, наприклад на YouTube. Для компенсації можливих проблем з інтернет-підключенням, ми використовуємо технологію для буферизації даних, яка в 99% дозволяє дивитися трансляцію в хорошій якості. Залежно від якості інтернет-з'єднання при використанні цієї технології можлива затримка трансляції на стороні учасників до 10 секунд. Але в разі дуже поганого інтернету і цього буває недостатньо.

Що можна зробити, якщо інтернет учасника залишає бажати кращого?

Перш за все, учасникам, які скаржаться, необхідно перезапустити Wi-Fi роутер. Це допомагає в 99% випадків. Якщо цього виявилося мало, варто:

  • змінити пристрій для перегляду вебінару або змінити інтернет-підключення, наприклад, дивитися вебінар використовуючи, мобільний інтернет;
  • закрити зайві вкладки браузера і програми;
  • зупинити завантаження з мережі.

Більше порад, ви знайдете в цій статті.

У мене не працює технологія WebRTC, що робити?
Дізнатися, як увімкнути WebRTC, ви можете з цієї інструкції.
Іноді неможливо розпізнати причину блокування технології. Якщо ввімкнути WebRTC не вдалося, у вебінарній кімнаті активуйте Альтернативную технологию. Це спеціальний плагін, який потрібно встановити на комп'ютер.
Більше інформації про те, як користуватися Альтернативою WebRTC.
Що робити, якщо файл не завантажується?

Перевірте, до якого розділу ви хочете завантажити файл. Неможливо завантажувати відеоматеріали у розділ презентацій, презентації — у розділ файлів тощо.

  • Якщо не завантажується презентація, перевірте, її формат є у списку дозволених.
  • У розділ відео/аудіо можна завантажити лише файли форматів MP4 та MP3.
Чому на iPhone та iPad учасник чує тільки одного з ведучих?
Через технічні обмеження iPhone та iPad підтримують кімнати тільки з одним ведучим. Коли на вебінарі виступає 2 чи більше ведучих, то чути тільки одного ведучого або декількох, але по черзі. У цій ситуації, учасник вебінару має самостійно вмикати й вимикати камери інших ведучих. Незабаром ми випустимо додаток на iPhone та iPad, що розв’яже цю проблему.
Чому після завантаження презентація може зникнути?

Можливо, під час створення презентації на неї було встановлено пароль. Наша система не може відкривати захищені таким чином файли. Тому перед завантаженням перевірте, чи не встановлено пароль на вашу презентацію.

Чому запрошення на мій вебінар потрапляють в спам?

Найчастіше запрошення на ваші вебінари можуть потрапляти в спам через три основні причини.

  1. Ви використовували неякісну або незацікавлену базу email-адрес учасників, через що ми отримали багато FBL скарг на спам. Тому репутація ваших запрошень була автоматично знижена. В цьому випадку повернути репутацію ваших запрошень можна тільки використовуючи якісні бази email-адрес учасників.

  2. Ви замінили наш логотип в запрошеннях і використовували лого занадто великого розміру. Крім того використання занадто яскравої картинки часто може стати причиною для потенційних учасників відписатися від ваших запрошень. Спробуйте використовувати картинку в розмірах нашого стандартного логотипа і не робіть її занадто яскравою і нав'язливою.

  3. Ви замінили наш підпис на власний і припустились деяких помилок, через які потрапили під спам-фільтри.

    1. Додали в підпис занадто багато тексту. Спробуйте спростити підпис і зробити його лаконічним. По можливості не використовуйте спам-слова.

    2. Додали туди скорочені посилання, наприклад з bit.ly або подібних. Спробуйте використовувати посилання без скорочення або сервіси для скорочення посилань з хорошою репутацією.

    3. Використовували різні мови у запрошенні. Наприклад, ви використали шаблон листа англійською, а підпис додали українською. Складайте запрошення так, щоб мова в тексті запрошення і в підписі збігалися.

Детальніше про те, як уникнути попадання запрошень до спаму, ви можете прочитати тут.

Чому я не можу зайти на вебінар?

Якщо ви є відвідувачем вебінару, така ситуація може виникнути у тому разі, коли ведучий заборонив вам доступ до вебінару. У цьому випадку необхідно зв'язатися з організацією, яка надала посилання на вебінар, та з'ясувати причину блокування.

Також, можливо, ви не можете зайти на вебінар, оскільки ваш системний адміністратор закрив доступ до всього, що прямо не дозволено керівництвом. У такому разі, попросіть його відкрити доступ до наступних доменних імен:
*.moc.ac
*.mywebinar.io
*.mywebinar.net
*.mywebinar.com
*.mywebinar.live
*.myownconference.com.ua
*.myownconference.net
*.myownconference.org

Чому деяких учасників "викидає" з кімнати, або вони не бачать ведучого?

Наше програмне забезпечення транслює зображення вашої камери з найбільш можливою якістю. Така трансляція вимагає гарної якості інтернет-з'єднання, оскільки використовує чималу кількість інтернет-трафіку. Якщо швидкість інтернет-з'єднання недостатньо висока:

  • Учасника буде регулярно "викидати" з кімнати. У цей час ведучому у кімнаті буде видно, як користувач то виходить, то входить до кімнати.
  • В учасника картинка камери ведучого "зависає" або її зовсім не видно. Через це учасники пишуть у чаті "висить", "пропало зображення", "гальмує" і т. д.

Якщо у вас в кімнаті багато таких учасників, тоді під час трансляції увійдіть до налаштувань камери, натиснувши на іконку шестерні та встановіть якість 180p. Це дозволить знизити навантаження на інтернет-з'єднання у вас й у ваших учасників.

Яка має бути швидкість інтернет-з’єднання для правильної роботи вебінарної кімнати?
Необхідна швидкість з’єднання залежить від режиму, який використовується на вебінарі, та кількості ведучих. ↑ Вивантаження (від вас)   ↓ Завантаження (до вас) Мовлення з мікрофоном і камерою
Ведучий ↑ Ведучий ↓ Учасник ↓
1 ведучий 4 Мбит/с 8 Мбит/с 8 Мбит/с
2 ведучих 4 Мбит/с 16 Мбит/с 16 Мбит/с
3 ведучих 4 Мбит/с 24 Мбит/с 24 Мбит/с
4 ведучих 4 Мбит/с 32 Мбит/с 32 Мбит/с
5 ведучих 4 Мбит/с 40 Мбит/с 40 Мбит/с
6 ведучих 4 Мбит/с 48 Мбит/с 48 Мбит/с
7 ведучих 4 Мбит/с 56 Мбит/с 56 Мбит/с
8 ведучих 4 Мбит/с 64 Мбит/с 64 Мбит/с
9 ведучих 4 Мбит/с 72 Мбит/с 72 Мбит/с
Мовлення з мікрофоном, камерою і показом робочого столу
Ведучий ↑ Ведучий ↓ Учасник ↓
1 ведучий 8 Мбит/с 12 Мбит/с 12 Мбит/с
2 ведучих 8 Мбит/с 20 Мбит/с 20 Мбит/с
3 ведучих 8 Мбит/с 28 Мбит/с 28 Мбит/с
4 ведучих 8 Мбит/с 36 Мбит/с 36 Мбит/с
5 ведучих 8 Мбит/с 44 Мбит/с 44 Мбит/с
6 ведучих 8 Мбит/с 52 Мбит/с 52 Мбит/с
7 ведучих 8 Мбит/с 60 Мбит/с 60 Мбит/с
8 ведучих 8 Мбит/с 68 Мбит/с 68 Мбит/с
9 ведучих 8 Мбит/с 76 Мбит/с 76 Мбит/с
Мовлення з мікрофоном, камерою і показом відео або YouTube
Ведучий ↑ Ведучий ↓ Учасник ↓
1 ведучий 8 Мбит/с 12 Мбит/с 12 Мбит/с
2 ведучих 8 Мбит/с 20 Мбит/с 20 Мбит/с
3 ведучих 8 Мбит/с 28 Мбит/с 28 Мбит/с
4 ведучих 8 Мбит/с 36 Мбит/с 36 Мбит/с
5 ведучих 8 Мбит/с 44 Мбит/с 44 Мбит/с
6 ведучих 8 Мбит/с 52 Мбит/с 52 Мбит/с
7 ведучих 8 Мбит/с 60 Мбит/с 60 Мбит/с
8 ведучих 8 Мбит/с 68 Мбит/с 68 Мбит/с
9 ведучих 8 Мбит/с 76 Мбит/с 76 Мбит/с
Що робити, якщо у мене або в учасників низька швидкість інтернету?
У такій ситуації використовуйте Альтернативну технологію. Ця технологія забезпечує більш стабільний зв'язок навіть за низької швидкості інтернету. Активувати Альтернативну технологію можна в налаштуваннях вебінарної кімнати. Для цього ознайомтеся з інструкцією або зв'яжіться з нашою технічною підтримкою.
Учасники скаржаться на хрипи мікрофона. Як цьому зарадити?
Для початку зменште гучність динаміків. Для цього скористайтеся регулятором гучності мікрофона у меню вебінарної кімнати. Якщо проблема все ще залишається, будь ласка, зверніться до служби підтримки.
У браузері Opera немає ані звуку, ані відео від ведучого. В чому може бути проблема?

У деяких випадках Opera блокує технологію WebRTC. Крім того, така ситуація може виникнути, якщо в браузері Opera включено VPN, який також блокує технологію WebRTC для передачі звуку і відео. Для розв'язання цих проблем достатньо в браузері в розділі Налаштування - Додаткові - WebRTC ввімкнути пункт "Використовувати будь-який придатний мережевий інтерфейс". Більше інформації про використання WebRTC.

Чути клацання в прямому ефірі й/або на записи, що робити?
Щоб уникнути клацань під час вебінару й/або на записі, вам необхідно зменшити якість трансльованого відео з камери. Для цього в вебінарній кімнаті відкрийте налаштування камери та виберіть менше значення якості. Якщо ви виступаєте тільки зі звуком без відео, а клацання все одно зберігається, то рекомендуємо вам вимкнути всі невикористовувані програми й максимально розвантажити інтернет: закрити всі непотрібні вікна та вкладки браузера та зупинити завантаження файлів.
Чому вебінар не працює на Windows XP?

Windows XP більше не підтримується компанією Microsoft. Браузери більше не оновлюються на Windows XP, а тому ми не можемо гарантувати роботу нашого сервісу. Щоб проводити вебінари й брати в них участь, оновіть вашу операційну систему до останньої версії або використовуйте інший пристрій.

Панель управління

Як записати вебінар?

Щоб записати вебінар під час заходу натисніть у вебінарній кімнаті кнопку "Записати". Після цього розпочнеться відлік тривалості запису. Для закінчення запису потрібно натиснути на цю ж кнопку. Почати та зупинити запис може будь-хто з присутніх у кімнаті ведучих.

Після завершення запису його автоматично буде відправлено на конвертацію. Записаний вебінар буде доступним для завантаження в панелі керування, а також у вебінарній кімнаті у форматі MP4 (відео — H.264, звук — AAC). Крім того, існує можливість переглядати запис онлайн, а також відтворювати його під час інших вебінарів.

Що входить до запису вебінару?

Ви вирішуєте самі, як виглядатиме запис вашого вебінару. Ви можете записувати область для показу матеріалів, камеру, чат, список учасників і ведучих. Мінімальний час для запису відео з камери становить 1 хвилину.

Важливо! Якщо якість запису не відповідає вашим очікуванням, це НЕ є підставою для повернення грошей за користування сервісом. Тому радимо спочатку скористатися безплатним тестовим періодом, щоб ознайомитись з усіма можливостями та нюансами роботи з системою.
Як запросити учасників, не використовуючи розсилку запрошень від MyOwnConference?

Якщо перед вами стоїть завдання провести відкритий вебінар, учасником котрого може стати будь-яка зацікавлена особа, достатньо створити вебінар і на етапі планування не додавати до нього учасників. Варто лише скопіювати посилання на захід у розділі посилань і опублікувати його на сайті або в соцмережах. Окрім того, надіслати його можна, наприклад, в розсилці або за допомогою будь-якого месенджера, яким ви користуєтеся: Whatsapp, Instagram, Facebook, Telegram.

За умови коли ви проводите закритий вебінар, куди можуть потрапити тільки особисто запрошені учасники, необхідно виконати такі кроки.

  1. Додати ПІБ учасників у розділі "Учасники" в панелі клієнта, але водночас залишити поле з email-адресою порожнім.
  2. Запланувати вебінар, запросивши необхідних учасників.
  3. Увімкнути опцію входу виключно за іменними індивідуальними посиланнями.
  4. Скопіювати або експортувати індивідуальні посилання і відправити кожне окремо вашим учасникам.

Ви можете використовувати будь-який месенджер, наприклад, Whatsapp, Instagram, Facebook, Telegram і т. д. Або відправити індивідуальні посилання на email.

Як завантажити презентацію?
У вебінарній кімнаті натисніть кнопку Матеріали, далі виберіть вкладку Документи та натисніть на значок "+". У вікні, яке з'явилося, виберіть файли для завантаження.
Файли якого розміру можна завантажити?
Система дозволяє завантаження презентацій розміром до 250 Мб та кількістю слайдів не більше 250. Відеофайл повинен бути не більшим ніж 1 ГБ.

Якщо у вас залишилися питання, зв'яжіться з нами у будь-який зручний для вас спосіб.

Технічна підтримка
У вас увімкнено AdBlock або інший модуль для блокування реклами. Тому ви не бачите вікно Онлайн-консультанта на нашому сайті. Радимо вимкнути модуль або додати сайт myownconference.com.ua до списку виключень.
Онлайн консультант
Чат